POLITIQUE DE RETOUR

Chez iwood, nous comprenons que des retours peuvent être nécessaires. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre vos droits et obligations.

1. Retour pour les clients non professionnels

  • Vous disposez d’un droit de retour ou d’échange de 14 jours à compter de la date de livraison ou de retrait du colis (week-ends et jours fériés inclus, jour de retrait non compris).
  • L’article doit être retourné ou expédié au plus tard le jour ouvrable suivant le 14e jour. Par exemple, si le 14e jour tombe un samedi, le retour doit être effectué ou posté avant le lundi suivant.

2. Conditions du droit de retour

  • Les produits retournés doivent être non utilisés et en état de vente. Pendant la période de retour, vous pouvez tester les produits comme si vous étiez en magasin, mais ne pas les utiliser.
  • Le droit de retour ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent être revendus une fois ouverts.

3. Clients professionnels

  • Aucun droit de retour ou d’annulation ne s’applique aux commandes spécifiques passées par des clients professionnels.

4. Frais de retour

  • 14,95 € pour les retours pesant moins de 3 kg.
  • 29,95 € pour les retours de 3 kg ou plus.

5. Preuve d’achat et réception du colis

  • La date de livraison ou de retrait est considérée comme la date indiquée sur le reçu ou le bordereau de transport.
  • Le client doit fournir une preuve de réception du colis, par exemple, un récépissé de transport.

6. Produits invendables ou retour tardif

  • Si un produit invendable ou retourné hors délai est accepté dans des cas exceptionnels, 25 % du prix du produit seront déduits à titre de frais.

7. Conditions pour un retour acceptable

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact, sans marques ni rayures supplémentaires.
  • Être accompagné d’une copie du reçu ou du bordereau d’expédition.
  • Être retourné dans les 14 jours suivant la date d’achat.

8. Retours non éligibles

  • Les retours non éligibles sont facturés au client selon la liste de prix en vigueur.
  • Les retours incomplets ou non conformes seront renvoyés aux frais du client.

9. Retours spécifiques à chaque produit

  • Le droit de retour s’applique uniquement au produit concerné. Un retard de livraison pour un autre produit n’allonge pas la période de retour.

10. Envois impayés et retours sous garantie

  • Nous ne prenons pas en charge les envois impayés, contre remboursement ou à crédit.
  • Les retours et réparations sous garantie doivent être effectués en personne ou via le service de retour fourni par iwood. Les frais de livraison via d’autres méthodes sont à la charge du client.

11. Emballage des retours

  • Les produits retournés doivent être correctement et solidement emballés. iwood n’acceptera pas de produits mal emballés ou risquant d’être endommagés lors du transport.

12. Retours incomplets

  • Les produits incomplets ou soumis sans motif valable au service de garantie seront renvoyés aux frais du client.
  • Les frais de retours non admissibles sont également facturés au client si :
    • Le produit n’est pas couvert par la garantie.
    • Les conditions de retour ou réparation ne sont pas respectées.

13. Détection des défauts

  • Toute recherche de défauts ou de pièces défectueuses au sein d’un lot peut entraîner des frais supplémentaires. Les devis de réparation non couverts par la garantie sont également facturés.

Pour toute question ou assistance liée à un retour, veuillez nous contacter via notre service client. Nous nous engageons à vous accompagner dans le cadre des retours et réparations.